返品・返金ポリシー

返金・返品ポリシー (フィラメントのみ)

ご購入いただきありがとうございます。ご注文の商品にご満足いただければ幸いです。万一、ご満足いただけない場合は、以下に定める返品・返金手続きをご利用いただけます。

本ポリシーは、当社の公式サイトから直接購入された製品にのみ適用されます。マーケットプレイスや正規販売店を通じて購入された場合は、元の販売者にお問い合わせください。

1) 14日間の返品および返金期間

• 返品リクエストは、配送日から14日以内に提出する必要があります。

• 返品される商品は、すべての元のパッケージ、ラベル、付属品を含め、新品、未使用で元の状態である必要があります。

フィラメントの返品（重要）

製品の品質と安全性を確保するため、フィラメント製品は未開封・未使用の場合にのみ返品の対象となります。
開封済みまたは使用済みのフィラメントは、問題が品質不良と確認された場合を除き、返品できません。

2) 返品を開始する方法

返品承認と返品住所をリクエストするには、カスタマーサポートにメールを送信してください。

• メール：3dservice@silverage.cn

• 以下の情報を含めてください。

  • 注文番号

  • 製品名 / SKU

  • 返品理由

  • 問題を迅速に評価するために役立つ写真（必要に応じて短いビデオ）

事前の承認なしに送付された返品は受け付けられない場合があります。

3) 返品送料

• 品質に関連しない返品（例：誤って注文した、不要になった）の場合、返品送料はお客様のご負担となります。

• 返品が確認された製品の欠陥または配送中の損傷によるものである場合、評価後、返品送料を当社が負担するか、適切な解決策（交換/返金）を提供します。

商品を元のパッケージにしっかりと梱包し、追跡可能な配送方法をご利用ください。返品輸送中に紛失した荷物については、当社は責任を負いません。

4) 返金処理時間

返品を受領し、検査した後、7営業日以内に返金処理を行います。
返金は元の支払い方法に適用されます。処理時間は、お客様の銀行/支払いプロバイダーによって異なる場合があります。

5) 交換

不良品または誤った商品を受け取った場合は、配達後14日以内にご連絡ください。状況に応じて、交換または返金を手配いたします。

6) 注文のキャンセル

• 全額返金の場合、注文は出荷前にキャンセルできます。

• 注文は出荷後にキャンセルすることはできません。パッケージが配達されたら、上記の返品プロセスに従ってください。

7) 対象外 / 不適格なケース

以下のケースは、返品、返金、または交換の対象外となります。

• 有効な購入証明（注文番号）がない商品

• 開封済み、使用済み、または不適切な保管・取り扱いにより損傷したフィラメント

• 誤用、不適切な設定、または不適切な操作（例：過熱、間違ったノズル、不適切な乾燥/保管）によって引き起こされた損傷

• 通常の損耗、または製品の使用に影響を与えない軽微な外装の損傷

• 不正な販売業者または中古品販売業者から購入されたもの

• 無料の贈答品またはプロモーション品（別途記載がない限り）